Чат-боты привносят инновации в страхование

Чат-боты нашли результативное применение в страховой отрасли. Клиентам они могут круглосуточно предоставлять выгодные предложения и мгновенные страховые выплаты, а страховым компаниям помогут обрабатывать исковые заявления. Для клиента страховой чат-бот - долгожданная опция, которая обеспечивает круглосуточный доступ к услугам и даёт возможность в мгновение ока найти выгодное предложение или подходящий страховой случай. Звонить по телефону больше не нужно. Чат-бот страховщика доступен для связи через удобный для клиента канал обмена сообщениями.

Чат-боты интегрируются в бэкэнд-системы и помогают обрабатывать исковые запросы. Для страховых компаний это менее затратное и более простое решение, если сравнивать с разработкой программного обеспечения по спецзаказу. Таких чат-ботов можно развернуть в Slack или других системах внутрикорпоративной коммуникации, также они могут просто работать через обмен электронными письмами.

Чат-боты привносят инновации в страхование

Чат-боты нашли результативное применение в страховой отрасли. Клиентам они могут круглосуточно предоставлять выгодные предложения и мгновенные страховые выплаты, а страховым компаниям помогут обрабатывать исковые заявления. Для клиента страховой чат-бот - долгожданная опция, которая обеспечивает круглосуточный доступ к услугам и даёт возможность в мгновение ока найти выгодное предложение или подходящий страховой случай. Звонить по телефону больше не нужно. Чат-бот страховщика доступен для связи через удобный для клиента канал обмена сообщениями.

Чат-боты интегрируются в бэкэнд-системы и помогают обрабатывать исковые запросы. Для страховых компаний это менее затратное и более простое решение, если сравнивать с разработкой программного обеспечения по спецзаказу. Таких чат-ботов можно развернуть в Slack или других системах внутрикорпоративной коммуникации, также они могут просто работать через обмен электронными письмами.

Новые возможности для держателей полисов

В клиентском сервисе наступает новая эра, и сфера страховых услуг - не исключение. Цифровые технологии и розничные бренды первыми осваивают новые методы и продвинутые технологии. И по мере того, как потребители привыкают к быстрому, индивидуальному сервису, стандарты обслуживания в других отраслях тоже повышаются.

Сегодня потребители ожидают от поставщиков страховых услуг такой же уровень сервиса, как и в любой другой сфере; они хотят иметь возможность взаимодействовать как с компанией, так и с физическими лицами через удобный канал связи. С помощью инновационного подхода к обслуживанию клиентов, который создает доверительные отношения между страховщиком и застрахованным лицом, страховые компании могут дать своим клиентам такие права и возможности, которые обязательно приведут к росту доверия и интереса потребителей.

Интерактивная страховая защита

Привычные средства связи с заказчиками, такие как веб-сайты и приложения, говорят на “компьютерном языке,” и предполагают, что пользователь перемещается по меню и экранам, а также вводит информацию с помощью команд и кликов.

Чат-боты же используют для общения человеческий язык. Машинное обучение и обработка естественного языка позволяет им вести разговор максимально естественно. Такой подход, будучи примененным в страховой отрасли, получил название "интерактивная страховая защита", и это проверенный и действенный способ удовлетворить желания современного потребителя: индивидуальный подход, интерес и самообслуживание.

Скачать брошюру


Выберите канал для связи

Важнейшую роль для успешной digital-стратегии играет многоканальная интеграция. Если боты развёрнуты в нескольких каналах, потребитель может поддерживать связь с поставщиком несколькими способами, будь то приложение для обмена сообщениями, такое как Slack или Skype, Email, SMS или веб-сайт.

Для бота не имеет значения, через какой канал взаимодействовать, и клиенты сами выбирают, на каком канале и с какого устройства общаться с ботом. Это способствует удержанию клиентов, повышению доверия и лояльности.

clouds Man insurance

Преимущества использования ботов в страховании

Предлагая держателям полисов улучшенный сервис и опцию самообслуживания, которая предоставляет информацию и решает проблемы в реальном времени, боты меняют стандарты обслуживания клиентов во многих отраслях. Вот лишь несколько возможностей для улучшений в сфере страхования с использованием ботов:

  • Быстрая и эффективная обработка исковых заявлений
  • Рассылка персональных предложений
  • Упрощение стандартных процедур, таких как обновление аккаунтов и проведение платежей
  • Подбор наиболее подходящего пакета страховой защиты
  • Укрепление долгосрочных отношений между поставщиком и держателем полисов

Фокусируясь на потребностях поставщика/страхователя, страховые предприятия могут не сомневаться в лояльности старых клиентов и ожидать уверенного притока новых.