Чат-боты привносят инновации в страхование
Чат-боты нашли результативное применение в страховой отрасли. Клиентам они могут круглосуточно предоставлять выгодные предложения и мгновенные страховые выплаты, а страховым компаниям помогут обрабатывать исковые заявления. Для клиента страховой чат-бот - долгожданная опция, которая обеспечивает круглосуточный доступ к услугам и даёт возможность в мгновение ока найти выгодное предложение или подходящий страховой случай. Звонить по телефону больше не нужно. Чат-бот страховщика доступен для связи через удобный для клиента канал обмена сообщениями.
Чат-боты интегрируются в бэкэнд-системы и помогают обрабатывать исковые запросы. Для страховых компаний это менее затратное и более простое решение, если сравнивать с разработкой программного обеспечения по спецзаказу. Таких чат-ботов можно развернуть в Slack или других системах внутрикорпоративной коммуникации, также они могут просто работать через обмен электронными письмами.
Новые возможности для держателей полисов
В клиентском сервисе наступает новая эра, и сфера страховых услуг - не исключение. Цифровые технологии и розничные бренды первыми осваивают новые методы и продвинутые технологии. И по мере того, как потребители привыкают к быстрому, индивидуальному сервису, стандарты обслуживания в других отраслях тоже повышаются.
Сегодня потребители ожидают от поставщиков страховых услуг такой же уровень сервиса, как и в любой другой сфере; они хотят иметь возможность взаимодействовать как с компанией, так и с физическими лицами через удобный канал связи. С помощью инновационного подхода к обслуживанию клиентов, который создает доверительные отношения между страховщиком и застрахованным лицом, страховые компании могут дать своим клиентам такие права и возможности, которые обязательно приведут к росту доверия и интереса потребителей.
Скачать брошюруИнтерактивная страховая защита
Привычные средства связи с заказчиками, такие как веб-сайты и приложения, говорят на “компьютерном языке,” и предполагают, что пользователь перемещается по меню и экранам, а также вводит информацию с помощью команд и кликов.
Чат-боты же используют для общения человеческий язык. Машинное обучение и обработка естественного языка позволяет им вести разговор максимально естественно. Такой подход, будучи примененным в страховой отрасли, получил название "интерактивная страховая защита", и это проверенный и действенный способ удовлетворить желания современного потребителя: индивидуальный подход, интерес и самообслуживание.
Выберите канал для связи
Важнейшую роль для успешной digital-стратегии играет многоканальная интеграция. Если боты развёрнуты в нескольких каналах, потребитель может поддерживать связь с поставщиком несколькими способами, будь то приложение для обмена сообщениями, такое как Slack или Skype, Email, SMS или веб-сайт.
Для бота не имеет значения, через какой канал взаимодействовать, и клиенты сами выбирают, на каком канале и с какого устройства общаться с ботом. Это способствует удержанию клиентов, повышению доверия и лояльности.
Преимущества использования ботов в страховании
Предлагая держателям полисов улучшенный сервис и опцию самообслуживания, которая предоставляет информацию и решает проблемы в реальном времени, боты меняют стандарты обслуживания клиентов во многих отраслях. Вот лишь несколько возможностей для улучшений в сфере страхования с использованием ботов:
- Быстрая и эффективная обработка исковых заявлений
- Рассылка персональных предложений
- Упрощение стандартных процедур, таких как обновление аккаунтов и проведение платежей
- Подбор наиболее подходящего пакета страховой защиты
- Укрепление долгосрочных отношений между поставщиком и держателем полисов
Сосредоточив внимание на гражданах, давая им возможность быть услышанными, органы управления могут рассчитывать на укрепление связей между ними и народом, а где-то уже можно наблюдать результат действий, предпринятых в этом направлении. Заходите на платформу SnatchBot уже сегодня, чтобы узнать, как можно создавать и разворачивать ботов на разных каналах за считанные минуты.
