Интерактивное правительство: новый глас народа
Чат-боты повсеместно используются не только в сфере обслуживания клиентов и электронной торговли, но и в таких отраслях, как банковское дело и туризм. А что если органы управления с таким же успехом могут применять чат-ботов?
Некоторые органы власти уже начали использовать чат-ботов в роли посредника между организацией и гражданами. По мере появления новых примеров использования ботов расширяются наши представления о возможностях применения умных ботов для органов управления.
Власть - народу, с помощью чат-ботов
В чат-ботах используется обработка естественного языка, чтобы пользователь мог общаться с ботом так же легко, как и с другим человеком. Поэтому боты включаются в диалог быстро и адресно. Мы называем это “интерактивное правительство,” задача которого - наладить контакт между законодательным органом и гражданами с помощью чат-ботов.
Рассмотрим, например, ситуацию, когда гражданин хочет сообщить о яме на дороге. Обычно сначала приходится долго искать нужное окно на сайте, затем звонить в администрацию, вероятнее всего оставлять голосовое сообщение, а затем ждать, что тебе перезвонят.
При наличии у городской администрации чат-бота, можно просто отправить текстовое сообщение в администрацию, используя удобный канал связи. Чат-бот распознает запрос, передаст информацию на нужный ресурс и сразу же ответит.
Скачать брошюруБольше чем просто ответы на вопросы
Тот, кто никогда не общался с современным чат-ботом, как правило, думает, что это простая программа, отвечающая на вопросы, но на самом деле боты уже шагнули в своих возможностях гораздо дальше, чем вы можете себе представить.
Вот несколько способов инновационного применения чат-ботов для правительства:
- Информирование граждан об их правах.
- Уведомления об изменениях в региональном законодательстве.
- Ответы на запросы о налогообложении.
- Доступ к архивным документам, таким как экспертиза недвижимости или свидетельство о заключении брака.
- Удостоверения и свидетельства о рождении.
- Оповещения о возможных угрозах здоровью граждан.
- Помощь в оформлении документов для получения жилья, субсидий и выплат.
- И многое другое!
Взаимодействие с населением
Говоря простым языком, чат-боты превращают одностороннее взаимодействие в полноценный диалог. Боты не только делают это быстро и эффективно, но и предоставляют людям возможность самообслуживания. Это в том числе снижает нагрузку на государственных служащих, позволяя им сосредоточиться на других задачах.
Сосредоточив внимание на гражданах, давая им возможность быть услышанными, органы управления могут рассчитывать на укрепление связей между ними и народом, а где-то уже можно наблюдать результат действий, предпринятых в этом направлении. Заходите на платформу SnatchBot уже сегодня, чтобы узнать, как можно создавать и разворачивать ботов на разных каналах за считанные минуты.
Свобода выбора
Чат-ботов можно использовать в большом количестве каналов. В зависимости от предпочтений граждан, это может быть Skype, Slack, Facebook Messenger, веб-приложения, электронная почта или SMS.
Для бота канал не имеет значения, он будет там, где люди захотят с ним пообщаться. Это способствует повышению доверия и лояльности.
