Диалоговая электронная коммерция: боты меняют представление о розничной торговле

В последнее время все больше предприятий используют ботов, чтобы превратить традиционное обслуживание клиентов в приятное, интерактивное, персонализированное взаимодействие. Активность потребителей всегда была одной из первостепенных целей розничных продаж, а теперь с помощью цифровых технологий случайного посетителя можно быстро и легко превратить в покупателя.

Диалоговая электронная коммерция: боты меняют представление о розничной торговле

В последнее время все больше предприятий используют ботов, чтобы превратить традиционное обслуживание клиентов в приятное, интерактивное, персонализированное взаимодействие. Активность потребителей всегда была одной из первостепенных целей розничных продаж, а теперь с помощью цифровых технологий случайного посетителя можно быстро и легко превратить в покупателя.

Боты это “новые приложения”

Эксперты утверждают: боты - это новые приложения. Согласно исследованиям, более половины пользователей мобильных устройств испытывают усталость от приложений. Это естественно, так как для каждой задачи требуется отдельное приложение. Боты - полная противоположность. Через одно интерактивное приложение (например, Facebook Messenger или SnatchApp) пользователь имеет доступ к нескольким ботам с различных предприятий и может выполнять несколько задач.

Говорите с компьютером на человеческом языке

Современные боты могут читать, писать и отвечать в разговорном пользовательском интерфейсе (CUI) так же, как это делал бы человек. Боты автоматизируют транзакции и рабочие процессы, персонализируют общение и проявляют инициативу. По мере развития технологий, возможности умных ботов будут расширяться.

Скачать брошюру

Что могут сделать боты для ритейлеров?

Боты предлагают способ обслуживания клиентов с помощью “разговорной коммерции” — это двустороннее взаимодействие между потребителем и бизнесом, которое больше похоже на дружеское общение, чем на деловое. Вот лишь несколько способов, с помощью которых боты меняют подход к розничной торговле:

  • Боты предлагают моментальное обслуживание клиентов по нескольким каналам связи в реальном времени (голосовой вызов, текст, Email, приложение для общения, веб-сайт и многое другое).
  • Боты позволяют легко и удобно совершать покупки, взаимодействуя при помощи сообщений.
  • Боты могут делать актуальные предложения клиентам, исходя из их интересов.
  • Боты могут предоставлять обновляемую информацию о наличии товара на складе.
clouds Man
quote

Новая волна электронной коммерции

Хотя ботов уже активно используют в сфере розничной торговли, их потенциал в полной мере еще не раскрыт. Тем представителям отрасли, которые не сделают выбор в пользу цифровых решений, будет сложнее поддерживать рентабельность, в то время как их более продвинутые конкуренты будут иметь значительное преимущество.

Боты позволяют клиенту самому управлять ходом сделки. Сегодня потребители хотят совершать покупки и получать ответы на свои вопросы быстро, просто, без дополнительной помощи и через разные каналы. Боты не просто дают такую возможность, но и делают это таким образом, что доверие клиентов растет и у них не возникает желания вернуться к обычному взаимодействию.

Хотя технология существует уже давно, термины "виртуальный помощник", "бот", "чат-бот" стали широко использоваться сравнительно недавно. На многих предприятиях уже начинают понимать, насколько эти технологии удобны не только в торговле, но и в любой другой отрасли. Те, кто раньше всех воспользуется их возможностями, вскорости оценит приток новых клиентов и сможет выстроить с ними доверительные отношения, в корне меняя взгляд на коммерцию.

quote

Возможности ботов на примерах B2C и B2E

B2C (бизнес - клиент)
  • Регистрация новых клиентов
  • Приветствие и помощь
  • Поиск товара
  • Уточнение результатов поиска по цене, цвету и многим другим параметрам
  • Покупка товара (оформление и оплата)
  • Отслеживание состояния заказа и доставки
  • Просмотр истории заказов
  • Индивидуальные предложения
  • Реклама специальных предложений
  • Запрос на обслуживание человеком
  • Ответы на вопросы (FAQ)
B2E (бизнес - сотрудник)
  • Управление лидами и контактами
  • Создать новый лид или контакт
  • Обновить контактные данные
  • Передать лид менеджеру по продажам
  • Преобразовать лид в контакт
  • Прикрепить контакт к аккаунту
  • Получать уведомления о назначении новых лидов
  • Получать уведомления о назначении новой учетной записи сотруднику
  • Просмотреть данные контакта
  • Назначить встречу лиду или контакту
  • Получать уведомления о предстоящих встречах
  • Просмотреть расписание встреч и последующих мероприятий
  • Связаться с поддержкой через электронную почту
  • Формирование цен
  • Обновления аккаунта

ПОПРОБУЙТЕ НАШИ ШАБЛОНЫ ЧАТ-БОТОВ И НАЧНИТЕ СОЗДАВАТЬ СВОЕГО