Боты меняют представление о сервисе
В современной авиаиндустрии конкуренция очень высока. Современные путешественники имеют возможность выбирать из большого разнообразия предложений. Сегодня только высочайший уровень обслуживания может выгодно подчеркнуть преимущества авиакомпании на фоне ее конкурентов.
Используя чат-ботов, авиакомпании могут обеспечить моментальный доступ к бронированию и удобное разговорное обслуживание, а также исходя из предпочтений клиентов присылать им индивидуальные предложения и советы для путешественников. Если отношения с потребителем строятся таким образом, то после приземления самолёта мы можем наблюдать уже не просто довольного клиента, а настоящего адвоката бренда.
Сделайте путешествие незабываемым
К сожалению, известно много историй, связанных с плохим обслуживанием в авиакомпаниях. Недоразумения, задержки, овербукинг - эти и другие проблемы не редкость в авиаиндустрии, и хотя многие компании стремятся к высочайшему уровню обслуживания, нет предела совершенству.
Некоторые авиакомпании уже начали использовать чат-ботов, чтобы обеспечить клиентам всестороннюю поддержку: мгновенный доступ к бронированию, удобный интерактивный сервис, а также персональный подход. Создание такого рода отношений с потребителями приводит в результате к тому, что после приземления самолёта мы можем наблюдать уже не просто довольного клиента, а адвоката бренда.
Скачать брошюруДружите с ботами и летайте самолётами!
От взаимодействия с современной компанией потребитель сегодня желает быстрого и свободного доступа к информации и возможности самообслуживания в любое время и из любого места. Благодаря использованию ботов это возможно, так как боты:
- Дают клиенту возможность самому управлять процессами, предлагая самообслуживание, доступное круглосуточно и без выходных.
- Дают потребителю возможность совершать покупки, повышать класс обслуживания или вносить другие изменения при помощи текста или голоса.
- Обеспечивают индивидуальный подход к клиенту, формируя персональные предложения на основе его запроса и личных предпочтений.
- Могут обеспечить момантальную поддержку в любом канале связи, будь то мобильные приложения, текстовые сообщения, Email, веб-сайт и другие.
Упрощённое управление бронированием
Иногда клиенту необходимо внести изменения в бронирование. В этот момент ему, как правило, приходится поволноваться. Обычно это надо делать по телефону, что означает провести много времени на линии, перемещаться туда-сюда по учётной записи, многократно переключаться на разных операторов и т.д.
Чат-боты делают управление бронированием полностью текстовым, быстрым и эффективным. А SnatchBot - единственная сегодня на рынке платформа для создания ботов, которая позволяет синхронизировать ботов в разных каналах связи, что означает, что клиент может начать общаться с ботом, например, в Facebook Messenger, продолжить на веб-сайте и в итоге без паузы переключиться на разговор с живым агентом.
Индивидуальный подход приводит к росту прибыли
Чат-ботов часто применяют для рассылки обновлений и индивидуальных предложений с учётом интересов потребителя, которые становятся понятны из истории его запросов. Для туристической отрасли, в частности, для авиакомпании, это анализ предыдущих поездок и контекстуальная осведомленность; на основе этого можно без давления и манипуляций стимулировать клиента к дальнейшим покупкам.
Простота доступа
Множество веб-сайтов и приложений предлагают пользователям туристические услуги. Навигация по ним не всегда простая. Современный потребитель, в свою очередь, хочет иметь возможность выбирать, через какой канал связи общаться с авиакомпанией. Боты и многоканальная интеграция позволяют клиенту получить все услуги в одном месте, и не получать при этом повторяющуюся или противоречивую информацию.
Здесь, в SnatchBot, мы признаем, что новые стандарты требуют простоты фронтэнд-разработки и сквозной интеграции. Авиакомпании, которые активно используют ботов в своей digital-стратегии, вскорости оценят все их плюсы в виде роста клиентской удовлетворенности и лояльности.
