Чат-боты для здравоохранения
Современный потребитель хочет иметь простой и быстрый доступ к информации. Его интересует возможность самообслуживания и персонализированный подход. Сфера здравоохранения не является исключением: у пациента аналогичные ожидания от поставщиков медицинских услуг. Тем не менее, в настоящее время в отрасли есть свои проблемы: постоянно растущие цены, отсутствие единой системы регистрации и отсутствие у пациентов ощущения вовлечённости.
Рецепт прост: цифровизация, многоканальная интеграция и чат-боты для здравоохранения.
Интерактивное медицинское обслуживание
Традиционно используемый графический интерфейс пользователя (ГИП) предполагает перемещение по меню и экранам, а также знание “компьютерного языка”.
Боты, в свою очередь, обеспечивают двухстороннее взаимодействие на базе текстового или голосового ввода. Боты понимают потребности пользователя из контекста. Также они имеют доступ к различным хранилищам данных, соблюдая при этом все стандарты безопасности личных данных и закон о защите врачебной тайны. Такой персонализированный всесторонний подход получил название “интерактивное медицинское обслуживание”
Скачать брошюруВовлечённость пациента
Высокие стандарты в сфере услуг распространяются в том числе и на здравоохранение. Так как перед нами стоит задача снизить цены и наладить отношения между пациентом и поставщиком услуг, очень важно решить вопрос вовлечённости пациента.
Современные потребители и пациенты хотят иметь возможность взаимодействовать с поставщиками через удобный для них канал, в любом месте, в любое время и с любого устройства. Для современной digital-стратегии решающее значение имеет многоканальная интеграция. Для переключения между каналами и устройствами необходима оперативная совместимость систем.
Цифровой рецепт
Грамотно реализуя digital-стратегию, используя ботов с многоканальной интеграцией, поставщики медицинских услуг могут расширить возможности не только медперсонала, но и пациентов, предоставляя им улучшенный сервис с опцией самообслуживания. В реальном времени пациенты могут иметь доступ к информации, медицинским картам и получать помощь в решении возникающих проблем.
Боты имеют доступ ко всем необходимым данным и могут отвечать на запросы пациентов в нескольких каналах, на любом устройстве и независимо от местоположения. Кроме того, боты могут обеспечить медицинским работникам доступ к хранилищам данных, необходимых им для работы. Если пациенты хорошо информированы и находятся в контакте с поставщиком услуг, мы можем наблюдать хорошо налаженный сервис и всеобщее улучшение здоровья.
Возможности ботов
Вот лишь некоторые возможности применения ботов для сектора здравоохранения:
- Быстрые и квалифицированные ответы на часто задаваемые вопросы
- Запись на прием к специалистам
- Контроль над пациентами с целью сократить количество повторных обращений.
- Рассылка напоминаний о приеме лекарств и рекомендации по уходу
- Обработка заявок на госпитализацию, перевод и выписку
- Информировать медперсонал об изменениях в состоянии пациента и необходимости неотложной помощи
- Выдача и получение направлений
- Своевременное обновление историй болезни
- Уведомлять персонал о том, что пациенту нужна помощь
- Обмен данными между разными системами оказания медицинских услуг
- Автоматизация ввода данных чтобы уменьшить количество ошибок и предотвратить возможность двойного ввода
