Клиентский сервис Финансы и право Правительство IT Бренды Индустрия гостеприимства Электронная коммерция Медицинские услуги Авиакомпании Образование "Интернет вещей" Страхование

Боты: Будущее финансовых услуг

Независимо от того, какую сферу вы представляете - розничную торговлю, коммерцию или инвестиционно-банковскую деятельность, страхование или финтех, боты могут обеспечить вашим клиентам высокий уровень сервиса через общение и взаимодействие. Боты меняют привычный способ обработки транзакций.

Боты: Будущее финансовых услуг

Цифровизация обслуживания клиентов

Боты меняют наши представления о цифровом обслуживании клиентов. Ценнейшее свойство ботов состоит в том, что они могут обеспечить обслуживание круглосуточно. Первые сторонники применения ботов уже наблюдают высокую вовлеченность клиентов, рост доверия и увеличение продаж.

Скачать брошюру

Чего хотят современные потребители?

Традиционный “единый для всех” подход к потребителю устарел и не отвечает ожиданиям современных клиентов, которые хотят персонализированного подхода. Многие поставщики финансовых услуг по-прежнему упускают отличную возможность удовлетворить потребности своих клиентов.

Чего хотят современные потребители?

Взгляните по-новому на стратегию развития цифрового сервиса

Появление цифровых каналов привело к значительным переменам в работе многих отраслей, особенно в финансовом секторе. Сегодня способ взаимодействия диктуют потребители, и они ожидают, что финансовые учреждения кардинально изменят свой подход с помощью:

Современные потребители хотят быстро получать ответы на свои вопросы. Они предпочитают самообслуживание в той форме, в которой оно закрывает их потребности, и они хотят сами выбирать канал для связи.
Современные потребители хотят быстро получать ответы на свои вопросы. Они предпочитают самообслуживание в той форме, в которой оно закрывает их потребности, и они хотят сами выбирать канал для связи.
Согласно последним исследованиям, единожды получив негативный опыт взаимодействия с компанией, клиент потратит меньше, или даже вовсе откажется от услуг данной компании. Тот же клиент, который чувствует, что к его запросам подходят индивидуально, с большей вероятностью откликнется на предложение, потратит больше и снова вернётся.
Согласно последним исследованиям, единожды получив негативный опыт взаимодействия с компанией, клиент потратит меньше, или даже вовсе откажется от услуг данной компании. Тот же клиент, который чувствует, что к его запросам подходят индивидуально, с большей вероятностью откликнется на предложение, потратит больше и снова вернётся.
Все эти задачи можно решить с помощью платформы для создания ботов, такой как SnatchBot. Команда SnatchBot гордится тем, что помогает организациям оптимизировать свою digital-стратегию с помощью единственной платформы корпоративного уровня для создания ботов. С помощью нашего подхода, не требующего навыков программирования, бота можно создать и развернуть за считанные минуты.
Все эти задачи можно решить с помощью платформы для создания ботов, такой как SnatchBot. Команда SnatchBot гордится тем, что помогает организациям оптимизировать свою digital-стратегию с помощью единственной платформы корпоративного уровня для создания ботов. С помощью нашего подхода, не требующего навыков программирования, бота можно создать и развернуть за считанные минуты.

Использование ботов в сфере финансовых услуг

Будь то розничная торговля, страхование, финансовые технологии или банковские операции, боты - это простой и недорогой способ сохранить прибыльность и привлечь клиентов:

Эффективная поддержка и решение проблем по всем каналам (голосовые звонки, текстовые сообщения, Email, приложения для общения, веб-сайт и т.д.).

Финансовые услуги и данные в режиме реального времени.

Круглосуточный доступ к самообслуживанию.

С помощью текстовых или голосовых сообщений можно совершать операции и платежи, бороться с мошенничеством и т.д.

Возможности ботов на примерах

B2C и B2E

Банковское обслуживание

  • Регистрация пользователей
  • Двухфакторная аутентификация
  • Поиск отделений и банкоматов
  • Контроль расходов
  • Заявка на новые услуги, чековую книжку или обратный звонок
  • Заявление о краже или утере банковской карты

Управление частным капиталом и активами

  • Интеллектуальная оценка рисков
  • Предложения по ребалансировке портфеля
  • Анализ эффективности портфеля
  • Операции с паевым фондом и собственным капиталом

Рынки и биржи

  • Курсы валют и оповещения о курсах
  • Данные финансового рынка в реальном времени

Финтех: Платежи и переводы

  • Регистрация новых клиентов
  • Перевод денег на собственный счет
  • Перевод денег третьим лицам
  • Оплата счетов
  • Добавление/изменение/удаление плательщика
  • P2P и регулярные платежи
  • Курсы валют и оповещения о курсах
  • Данные финансового рынка в реальном времени

Кредитование и финансирование

  • Ипотечное предложение, которое соответствует вашему профилю
  • Ежемесячная выписка по кредиту и многое другое

Блокчейн-транзакции

  • Биткойн
  • Эфириум

ПОПРОБУЙТЕ НАШИ ШАБЛОНЫ ЧАТ-БОТОВ И НАЧНИТЕ СОЗДАВАТЬ СВОЕГО

Шаблон бота для венчурного фонда Шаблон бота для венчурного фонда
Шаблон бота для банковских операций Шаблон бота для банковских операций
Шаблон бота для выставления счетов Шаблон бота для выставления счетов
Шаблон бота для операций с криптовалютой Шаблон бота для операций с криптовалютой

Банковские задачи - просто!

Боты могут превратить банковские задачи в простые операции, которые не только удовлетворяют потребности клиента, но и вызывают положительный интерес и вовлекают клиента в дальнейшее взаимодействие.

Боты также используются внутри компаний (B2E Бизнес-Сотрудник), помогая сектору предприятий в выполнении задач, на которые традиционно тратится много времени и ресурса сотрудников. Боты могут предоставлять подробную информацию по запросу, извлекать, изменять и размещать данные в системах учёта; проверять системы на наличие обновлений и предоставлять в сообщениях подробные данные, а также создавать рабочие процессы с помощью предупреждений для автоматического заполнения полей ввода.

Многим финансовым организациям боты помогают улучшить сервис. Они предоставляют возможность вновь привлечь клиентов, которым ранее уделялось мало внимания, и сосредоточиться на отношениях между организацией и потребителем. Если ваше предприятие использует ботов для реализации своей digital-стратегии, платформа SnatchBot поможет вам создать и запустить ботов в нескольких каналах.