Боты: Будущее финансовых услуг

Независимо от того, какую сферу вы представляете - розничную торговлю, коммерцию или инвестиционно-банковскую деятельность, страхование или финтех, боты могут обеспечить вашим клиентам высокий уровень сервиса через общение и взаимодействие. Боты меняют привычный способ обработки транзакций.

Боты: Будущее финансовых услуг

Цифровизация обслуживания клиентов

Боты меняют наши представления о цифровом обслуживании клиентов. Ценнейшее свойство ботов состоит в том, что они могут обеспечить обслуживание круглосуточно. Первые сторонники применения ботов уже наблюдают высокую вовлеченность клиентов, рост доверия и увеличение продаж.

Скачать брошюру

Чего хотят современные потребители?

Традиционный “единый для всех” подход к потребителю устарел и не отвечает ожиданиям современных клиентов, которые хотят персонализированного подхода. Многие поставщики финансовых услуг по-прежнему упускают отличную возможность удовлетворить потребности своих клиентов.

Чего хотят  современные потребители?

Взгляните по-новому на стратегию развития цифрового сервиса

Появление цифровых каналов привело к значительным переменам в работе многих отраслей, особенно в финансовом секторе. Сегодня способ взаимодействия диктуют потребители, и они ожидают, что финансовые учреждения кардинально изменят свой подход с помощью:

Современные потребители хотят быстро получать ответы на свои вопросы. Они предпочитают самообслуживание в той форме, в которой оно закрывает их потребности, и они хотят сами выбирать канал для связи.
Современные потребители хотят быстро получать ответы на свои вопросы. Они предпочитают самообслуживание в той форме, в которой оно закрывает их потребности, и они хотят сами выбирать канал для связи.
Согласно последним исследованиям, единожды получив негативный опыт взаимодействия с компанией, клиент потратит меньше, или даже вовсе откажется от услуг данной компании. Тот же клиент, который чувствует, что к его запросам подходят индивидуально, с большей вероятностью откликнется на предложение, потратит больше и снова вернётся.
Согласно последним исследованиям, единожды получив негативный опыт взаимодействия с компанией, клиент потратит меньше, или даже вовсе откажется от услуг данной компании. Тот же клиент, который чувствует, что к его запросам  подходят индивидуально, с большей вероятностью откликнется на предложение, потратит больше и снова вернётся.
Все эти задачи можно решить с помощью платформы для создания ботов, такой как SnatchBot. Команда SnatchBot гордится тем, что помогает организациям оптимизировать свою digital-стратегию с помощью единственной платформы корпоративного уровня для создания ботов. С помощью нашего подхода, не требующего навыков программирования, бота можно создать и развернуть за считанные минуты.
Все эти задачи можно решить с помощью платформы для создания ботов, такой как SnatchBot. Команда SnatchBot гордится тем, что помогает организациям оптимизировать свою digital-стратегию с помощью единственной платформы корпоративного уровня для создания ботов. С помощью нашего подхода, не требующего навыков программирования, бота можно создать и развернуть за считанные минуты.

Использование ботов в сфере финансовых услуг

Будь то розничная торговля, страхование, финансовые технологии или банковские операции, боты - это простой и недорогой способ сохранить прибыльность и привлечь клиентов:

Эффективная поддержка и решение проблем по всем каналам (голосовые звонки, текстовые сообщения, Email, приложения для общения, веб-сайт и т.д.).

Финансовые услуги и данные в режиме реального времени.

Круглосуточный доступ к самообслуживанию.

С помощью текстовых или голосовых сообщений можно совершать операции и платежи, бороться с мошенничеством и т.д.

Возможности ботов на примерах

B2C и B2E

Банковское обслуживание

  • Регистрация пользователей
  • Двухфакторная аутентификация
  • Поиск отделений и банкоматов
  • Контроль расходов
  • Заявка на новые услуги, чековую книжку или обратный звонок
  • Заявление о краже или утере банковской карты

Управление частным капиталом и активами

  • Интеллектуальная оценка рисков
  • Предложения по ребалансировке портфеля
  • Анализ эффективности портфеля
  • Операции с паевым фондом и собственным капиталом

Рынки и биржи

  • Курсы валют и оповещения о курсах
  • Данные финансового рынка в реальном времени

Финтех: Платежи и переводы

  • Регистрация новых клиентов
  • Перевод денег на собственный счет
  • Перевод денег третьим лицам
  • Оплата счетов
  • Добавление/изменение/удаление плательщика
  • P2P и регулярные платежи
  • Курсы валют и оповещения о курсах
  • Данные финансового рынка в реальном времени

Кредитование и финансирование

  • Ипотечное предложение, которое соответствует вашему профилю
  • Ежемесячная выписка по кредиту и многое другое

Блокчейн-транзакции

  • Биткойн
  • Эфириум

ПОПРОБУЙТЕ НАШИ ШАБЛОНЫ ЧАТ-БОТОВ И НАЧНИТЕ СОЗДАВАТЬ СВОЕГО

Банковские задачи - просто!

Боты могут превратить банковские задачи в простые операции, которые не только удовлетворяют потребности клиента, но и вызывают положительный интерес и вовлекают клиента в дальнейшее взаимодействие.

Боты также используются внутри компаний (B2E Бизнес-Сотрудник), помогая сектору предприятий в выполнении задач, на которые традиционно тратится много времени и ресурса сотрудников. Боты могут предоставлять подробную информацию по запросу, извлекать, изменять и размещать данные в системах учёта; проверять системы на наличие обновлений и предоставлять в сообщениях подробные данные, а также создавать рабочие процессы с помощью предупреждений для автоматического заполнения полей ввода.

Многим финансовым организациям боты помогают улучшить сервис. Они предоставляют возможность вновь привлечь клиентов, которым ранее уделялось мало внимания, и сосредоточиться на отношениях между организацией и потребителем. Если ваше предприятие использует ботов для реализации своей digital-стратегии, платформа SnatchBot поможет вам создать и запустить ботов в нескольких каналах.