Чат-боты: решаем проблемы в IT
Спросите у любого IT-специалиста из службы поддержки или техобслуживания об особенностях его работы, и скорее всего он скажет вам, что девяносто процентов его усилий направлены на устранение нескольких повторяющихся неполадок. Чем меньше проблема, тем чаще она встречается, - в этом есть и плюсы, и минусы.
Однако, это ведёт к тому, что производительность снижается, а беспокойство растёт. Как добиться максимальной эффективности и сосредоточиться на более сложных вопросах, когда одновременно нужно решать текущие задачи и устранять мелкие неполадки?
Ответ - с помощью чат-ботов.
Чат-боты приходят на помощь
Информационные технологии, или коротко IT, означают сферу деятельности, связанную с обработкой данных, в том числе тех, что связаны с отношениями B2B (бизнес-бизнес) и B2C (бизнес - клиент).
Это означает, что IT-специалисты обычно имеют дело либо с сотрудниками, либо с клиентами бизнеса, и обе эти группы, по существу, имеют сходные запросы. Ни те, ни другие не хотят без особой необходимости изучать незнакомый интерфейс или систему. И те, и другие предпочтут персонализированный, разговорный подход к обработке данных, а еще лучше - самообслуживание, где нет или почти нет необходимости в присутствии другого человека.
Боты могут отвечать на запросы, предоставлять информацию, находить источники и автоматически выполнять многие другие задачи, и они делают это быстро, эффективно и с вовлечением пользователя в диалог.
Скачать брошюруIT-поддержка с участием ботов
Использование умных ботов для IT-поддержки - это отличный способ для сотрудников IT-сектора, обслуживающих несколько компаний, справляться со своей работой, не задействуя при этом производственную группу, тем самым давая ей возможность сосредоточиться на других задачах.
В сфере IT ботов уже используют для следующих задач:
- Отвечать на вопросы о характеристиках продукта.
- Устранять технические проблемы и составлять отчёты для IT-отдела.
- Предоставлять доступ к системам.
- Упрощать сложные IT-процессы.
- Собирать сетевые данные и сообщать об инцидентах или сбоях.
На платформе SnatchBot предприятия могут выбрать: автоматизировать процесс полностью или включить в него возможность вмешательства человека. Например, чат-бот может сам общаться с пользователями, но при возникновении определённой проблемы бот перенаправит запрос специалисту в IT-поддержку.
IT-сервис с участием ботов
Менеджмент IT-услуг - это предоставление IT-решений бизнес-клиентам. Эффективность такой деятельности зависит в большей степени от организации рабочих процессов, нежели от уровня технологий, но чат-боты тут принесут не меньше пользы.
Уже есть примеры, которые наглядно демонстрируют преимущества B2C систем, в которых используются боты. Вот лишь некоторые из них:
- Гибкий персонализированный подход к решению задач.
- Максимальная производительность при минимизации недовольства сотрудников.
- Быстрые, автоматизированные решения для трудоёмких задач.
- Круглосуточная поддержка самообслуживания.
Преимущества SnatchBot
Говоря простым языком, чат-боты превращают одностороннее взаимодействие в полноценный диалог. Боты не просто делают это быстро и эффективно, но также предоставляют людям возможность самообслуживания. Это в том числе снижает нагрузку на государственных служащих, позволяя им сосредоточиться на других задачах.
Сосредоточив внимание на гражданах, давая им возможность быть услышанными, органы управления могут рассчитывать на укрепление связей между ними и народом, а где-то уже можно наблюдать результат действий, предпринятых в этом направлении. Заходите на платформу SnatchBot уже сегодня, чтобы узнать, как можно создавать и разворачивать ботов на разных каналах за считанные минуты.
