Спросите у любого IT-специалиста из службы поддержки или техобслуживания об особенностях его работы, и скорее всего он скажет вам, что девяносто процентов его усилий направлены на устранение нескольких повторяющихся неполадок. Чем меньше проблема, тем чаще она встречается, - в этом есть и плюсы, и минусы.
Однако, это ведёт к тому, что производительность снижается, а беспокойство растёт. Как добиться максимальной эффективности и сосредоточиться на более сложных вопросах, когда одновременно нужно решать текущие задачи и устранять мелкие неполадки?
Ответ - с помощью чат-ботов.
Спросите у любого IT-специалиста из службы поддержки или техобслуживания об особенностях его работы, и скорее всего он скажет вам, что девяносто процентов его усилий направлены на устранение нескольких повторяющихся неполадок. Чем меньше проблема, тем чаще она встречается, - в этом есть и плюсы, и минусы.
Однако, это ведёт к тому, что производительность снижается, а беспокойство растёт. Как добиться максимальной эффективности и сосредоточиться на более сложных вопросах, когда одновременно нужно решать текущие задачи и устранять мелкие неполадки?
Ответ - с помощью чат-ботов.
Использование умных ботов для IT-поддержки - это отличный способ для сотрудников IT-сектора, обслуживающих несколько компаний, справляться со своей работой, не задействуя при этом производственную группу, тем самым давая ей возможность сосредоточиться на других задачах.
В сфере IT ботов уже используют для следующих задач:
На платформе SnatchBot предприятия могут выбрать: автоматизировать процесс полностью или включить в него возможность вмешательства человека. Например, чат-бот может сам общаться с пользователями, но при возникновении определённой проблемы бот перенаправит запрос специалисту в IT-поддержку.
Скачать брошюруМенеджмент IT-услуг - это предоставление IT-решений бизнес-клиентам. Эффективность такой деятельности зависит в большей степени от организации рабочих процессов, нежели от уровня технологий, но чат-боты тут принесут не меньше пользы.
Уже есть примеры, которые наглядно демонстрируют преимущества B2C систем, в которых используются боты. Вот лишь некоторые из них:
Говоря простым языком, чат-боты превращают одностороннее взаимодействие в полноценный диалог. Боты не просто делают это быстро и эффективно, но также предоставляют людям возможность самообслуживания. Это в том числе снижает нагрузку на государственных служащих, позволяя им сосредоточиться на других задачах.
Сосредоточив внимание на гражданах, давая им возможность быть услышанными, органы управления могут рассчитывать на укрепление связей между ними и народом, а где-то уже можно наблюдать результат действий, предпринятых в этом направлении. Заходите на платформу SnatchBot уже сегодня, чтобы узнать, как можно создавать и разворачивать ботов на разных каналах за считанные минуты.