Клиентский сервис Финансы и право Правительство IT Бренды Индустрия гостеприимства Электронная коммерция Медицинские услуги Авиакомпании Образование "Интернет вещей" Страхование

Новый подход к сервису клиента

Превосходное обслуживание клиентов было и остается первостепенной задачей любой компании; тем не менее, на сегодняшний день немногие способны предоставить потребителю действительно высококачественный сервис.

Сегодня клиенты хотят большего, нежели привычное одностороннее обслуживание; они хотят быть в диалоге с поставщиками товаров и услуг. Многие предприятия уже открывают для себя преимущества двусторонней связи с клиентами, это повышает прибыль и уровень доверия, а также работает на репутацию фирмы.

Современные потребители стремятся к персонализированному, проактивному диалогу с брендами и компаниями. Персонализированный - значит, ориентированный на каждого потребителя, а проактивность - это контекстуальная осведомленность о потребителе в реальном времени.

Сочетание этих факторов положительно сказывается на отношениях между потребителем и брендом. Многим компаниям уже стало очевидно, что в этом могут помочь чат-боты.

Скачать брошюру

В двух словах, чат-бот - это автоматизированная программа, которая может работать на множестве каналов, устройств и приложений. Это означает, что бот может быть там, где удобно клиенту, - в любое время и в любом месте.

Чат-боты используют облачные сервисы на основе API, и расстояния для них не помеха. Боты могут снизить накладные расходы, увеличить поток клиентов и, что самое важное, - автоматизировать клиентский сервис просто и с минимальными затратами. Например, подход “без программирования” означает, что вы можете не быть разработчиком, чтобы создать и запустить своего собственного бота, и сделать это можно совершенно бесплатно.

Качественное обслуживание клиентов было и остается непростой задачей. Односторонний сервис зачастую вызывает чувство неудовлетворённости и занимает много времени.

Боты используют контекстуальную осведомленность для ответа на запросы клиентов, чтобы быстро и эффективно получать от них информацию. Боту не нужно удерживать клиента на телефонной линии или заставлять его ожидать ответа по Email. Боты сократят ваши расходы и уменьшат сроки разработки с месяцев до недель или даже меньше.

Возможности ботов гораздо шире, чем кажется на первый взгляд. Ежедневно появляются новые сферы их применения.

Многие рынки уже отметили пользу ботов в обслуживании клиентов. Вот примеры некоторых из них: