Новый подход к сервису клиента

Превосходное обслуживание клиентов было и остается первостепенной задачей любой компании; тем не менее, на сегодняшний день немногие способны предоставить потребителю действительно высококачественный сервис.

Сегодня клиенты хотят большего, нежели привычное одностороннее обслуживание; они хотят быть в диалоге с поставщиками товаров и услуг. Многие предприятия уже открывают для себя преимущества двусторонней связи с клиентами, это повышает прибыль и уровень доверия, а также работает на репутацию фирмы.

Новый подход к сервису клиента

Персонализированный подход

Современные потребители стремятся к персонализированному, проактивному диалогу с брендами и компаниями. Персонализированный - значит, ориентированный на каждого потребителя, а проактивность - это контекстуальная осведомленность о потребителе в реальном времени.

Сочетание этих факторов положительно сказывается на отношениях между потребителем и брендом. Многим компаниям уже стало очевидно, что в этом могут помочь чат-боты.

Скачать брошюру

Что чат-боты могут сделать для вас

В двух словах, чат-бот - это автоматизированная программа, которая может работать на множестве каналов, устройств и приложений. Это означает, что бот может быть там, где удобно клиенту, - в любое время и в любом месте.

Чат-боты используют облачные сервисы на основе API, и расстояния для них не помеха. Боты могут снизить накладные расходы, увеличить поток клиентов и, что самое важное, - автоматизировать клиентский сервис просто и с минимальными затратами. Например, подход “без программирования” означает, что вы можете не быть разработчиком, чтобы создать и запустить своего собственного бота, и сделать это можно совершенно бесплатно.

Что чат-боты могут   сделать для вас

Автоматизация, умная и персонализированная

Качественное обслуживание клиентов было и остается непростой задачей. Односторонний сервис зачастую вызывает чувство неудовлетворённости и занимает много времени.

Боты используют контекстуальную осведомленность для ответа на запросы клиентов, чтобы быстро и эффективно получать от них информацию. Боту не нужно удерживать клиента на телефонной линии или заставлять его ожидать ответа по Email. Боты сократят ваши расходы и уменьшат сроки разработки с месяцев до недель или даже меньше.

Возможности ботов гораздо шире, чем кажется на первый взгляд. Ежедневно появляются новые сферы их применения.

Влияние на рынок

Многие рынки уже отметили пользу ботов в обслуживании клиентов. Вот примеры некоторых из них:

Операторы розничной торговли используют разговорную коммерцию, чтобы с помощью чат-ботов привлечь клиентов, облегчить онлайн-транзакции и упростить процесс продаж.
Операторы розничной торговли
Финансовые учреждения используют ботов для самых разных целей, от запроса баланса до отслеживания мошенников.
Финансовые учреждения
Страховые компании используют ботов, чтобы упростить процесс подачи заявок.
Страховые компании
Поставщики связи и коммунальных услуг используют ботов для управления аккаунтами и для экстренных обновлений.
Поставщики связи и коммунальных услуг

Возможности ботов на примерах

Управление заявками

  • Создать заявку
  • Передать заявку на рассмотрение
  • Указать дополнительную информацию к заявке
  • Отобразить полную информацию о заявке
  • Сортировать заявки по дате
  • Сортировать заявки по приоритету

ПОПРОБУЙТЕ НАШИ ШАБЛОНЫ ЧАТ-БОТОВ И НАЧНИТЕ СОЗДАВАТЬ СВОЕГО