Что такое чат-бот?
Чат-боты имитируют различные функции человеческого мозга
Определение
Чат-бот - это помощник, который общается посредством текстовых или голосовых сообщений, виртуальный компаньон, который интегрируется в веб-сайты, приложения или мессенджеры и помогает организациям стать ближе к клиенту. Такой бот представляет собой автоматизированную систему связи с пользователями. В чат-ботов также можно интегрировать плагины, такие как SalesForce.
Зачем бизнесу чат-боты? Вот несколько причин: они могут решать типовые задачи, а также обрабатывать запросы от нескольких пользователей одновременно. Кроме того, клиентов очень привлекает возможность моментально получать ответы на свои запросы. Потребители все больше интересуются этой технологией, потому что боты создают для них определенное удобство.
Разрабатывать, тестировать и развёртывать чат-ботов можно на облачных сервис-платформах (PaaS), предлагаемых SnatchBot.
Для разработки чат-ботов наша платформа предлагает следующие услуги:обработку естественного языка, искусственный интеллект и мобильный бэкенд.
Сегодня представители малого и среднего бизнеса используют чат-ботов в таких приложениях, как Facebook Messenger, чтобы предоставить клиенту интерактивный сервис.
Скачать презентациюОт клиент-серверных программ, через веб- и мобильные разработки к революции искусственного интеллекта (с 1985 по 2025 год)
Всесторонняя выгода для вашей компании
Чат-боты дают вашей организации пропуск в цифровой мир умного клиентского сервиса нового поколения.
Сократите количество используемых приложений
- Синхронизируйте бренды и системы с каналами связи, которыми уже пользуются ваши клиенты. Упростите задачу своим клиентам, сократив количество приложений и интерфейсов, в которых необходимо разбираться.
Оптимизируйте работу
- Сотрудники смогут тратить меньше времени на типовые задачи, как следствие - повышается производительность и эффективность. Также это позволяет рационально распределить ресурсы и уменьшить количество звонков и сообщений в службу поддержки.
Упростите работу со сложными интерфейсами
- Сложные по структуре интерфейсы с лёгкостью заменяются на понятные разговоры на естественном языке на популярных каналах связи, таких как веб-сайты, Email, SMS, платформы обмена сообщениями и т. д
Возможность наблюдения
- Анализируя работу чат-ботов, можно получить исчерпывающую информацию о поведении клиентов и сотрудников.
Увеличьте приток клиентов
- Используйте технологию искусственного интеллекта, чтобы продемонстрировать клиентам передовые цифровые возможности вашей компании.
- Интерфейс для любых мессенджеров. В настоящее время SnatchBot поддерживает 11 каналов.
- Упростите генерацию и квалификацию лидов.
Уменьшите отток
- Предоставьте клиентам круглосуточную поддержку с высокой степенью точности и производительности.
- Обеспечьте высокое качество сервиса, где бы ни находился ваш клиент.
- Повышайте степень удовлетворенности заказчиков, оперативно отвечая на их вопросы.
Повышайте доход от каждого пользователя
- Предоставьте рутинные задачи чат-ботам, освободив ресурс сотрудников для решения задач, требующих квалификации.
- Углубляйте понимание клиентской базы применяя инструменты аналитики.
- Анализируйте, что нравится и не нравится клиентам, и принимайте соответствующие меры.
Минимизируйте затраты на обслуживание
- Быстрая окупаемость с низкими затратами на интеграцию и высокой рентабельностью инвестиций.
- Снижение рисков, связанных с возможным нарушением защиты, рост числа операций, круглосуточно.
- Возможность снизить расходы.
